集團(tuán)公司對(duì)窗口單位進(jìn)行作風(fēng)效能暗訪檢查
5月19日下午，集團(tuán)公司對(duì)客運(yùn)中心、汽車北站、公交IC卡辦理中心和公共自行車卡辦理中心進(jìn)行作風(fēng)效能的暗訪檢查。
檢查人員首先來到客運(yùn)中心售票處，檢查人員看到寬敞明亮的大廳懸掛著服務(wù)承諾和服務(wù)指引，趁著乘客購票的空隙，檢查人員詢問了有關(guān)班線購票乘車情況，工作人員一一回答；在汽車北站，檢查人員看到候車大廳乘客較多，工作人員文明、有序的指引旅客檢票上車；位于中山西路的公交IC卡辦理中心，剛剛進(jìn)行了改裝，服務(wù)大廳寬敞整潔，在辦卡窗口，對(duì)檢查人員詢問的辦卡事項(xiàng)，工作人員均能給予耐心解答；同樣在公共自行車辦卡中心，工作人員也表現(xiàn)出了熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
這次暗訪檢查，總體情況較好，反映了集團(tuán)各窗口單位重視抓作風(fēng)效能建設(shè)，工作人員文明服務(wù)意識(shí)較好。同時(shí)，檢查人員在暗訪過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，包括1名工作人員工作中玩手機(jī)，1名工作人員在行李寄存處室內(nèi)吸煙，個(gè)別工作人員沒有統(tǒng)一著裝，掛牌上崗以及個(gè)別工作場(chǎng)所物品擺放不夠整齊、門前有小廣告的張貼等。對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員當(dāng)場(chǎng)向相關(guān)單位作了反饋。
開展作風(fēng)效能檢查，是集團(tuán)公司貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育活動(dòng)的具體舉措，通過開展正風(fēng)肅紀(jì)、作風(fēng)效能檢查，將有利于促進(jìn)各窗口服務(wù)單位服務(wù)水平不斷提升，更好展現(xiàn)集團(tuán)公司立足公交民生，為民服務(wù)的良好形象。
