嘉通集團(tuán)“四抓四提”打造高速公路星級文明服務(wù)區(qū)
目前，嘉興市高速公路營運(yùn)總里程為400公里，共設(shè)置服務(wù)區(qū)9對，其中嘉興市交通投資集團(tuán)公司下轄5對服務(wù)區(qū)，占比超過一半。近年來，嘉通集團(tuán)緊緊圍繞打造“星級文明服務(wù)區(qū)”總目標(biāo)，以社會和司乘人員滿意度為導(dǎo)向，夯實(shí)管理基石，注重硬件投入，抓好軟件提升，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，形成上下聯(lián)動、多方參與的良好局面，使高速公路服務(wù)區(qū)成為宣傳嘉興地方特色的窗口。
一是抓機(jī)制，提升管理水平。積極探索“自主管理+承包經(jīng)營”模式，加大管理力度，整合管理資源，設(shè)置專門的服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理。完善現(xiàn)場管理制度，規(guī)范管理手段，加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)的檢查考核，建立定期檢查與抽查相結(jié)合的考核機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)。加強(qiáng)與各經(jīng)營單位的溝通協(xié)調(diào)，完善責(zé)任區(qū)制度，構(gòu)建相互協(xié)作、相互制約的聯(lián)動管理機(jī)制。
二是抓效能，提升服務(wù)品質(zhì)。嘉通集團(tuán)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦事效率。通過對高速公路服務(wù)區(qū)的公廁、餐飲、停車以及其他公共服務(wù)等四項(xiàng)重點(diǎn)硬件設(shè)施改造，大力提升基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力；同時從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公共服務(wù)、營運(yùn)環(huán)境、管理水平、安全保障、區(qū)域特色、文化品味、隊(duì)伍素質(zhì)等八方面入手，著力提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
三是抓品牌，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化自主管理，搭建服務(wù)平臺，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象的“三統(tǒng)一”要求，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，引進(jìn)不同的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者，不斷提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，力求硬件設(shè)施更完善，服務(wù)內(nèi)涵更豐富，司乘人員更滿意。
四是抓特色，提升窗口形象。結(jié)合區(qū)域特色，注重地域文化特色元素引入，如引入烏鎮(zhèn)、西塘江南水鄉(xiāng)旅游特色文化，引入地方特色產(chǎn)品出售及特色旅游項(xiàng)目咨詢項(xiàng)目姚莊黃桃、平湖杜瓜子、海寧皮革等地方特色產(chǎn)品，把服務(wù)區(qū)創(chuàng)建為一個讓過往司乘人員了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展程度、熟悉當(dāng)?shù)匚幕瘹v史風(fēng)俗的窗口和途徑，逐步把5對服務(wù)區(qū)打造成為宣傳嘉興，提升嘉興地方形象的星級窗口單位。
