用行動(dòng)推動(dòng)改革
用成效展現(xiàn)美麗
——高速管理公司北接線管理處深化改革建設(shè)美麗站所紀(jì)實(shí)
收費(fèi)站旁邊坡上工人身影忙碌，挖掘機(jī)不停揮舞“手臂”平整土地；干凈整潔的員工休息室里，新添置的休閑藤椅溫馨舒適，餐桌椅潔白，充滿家的味道；辦公區(qū)域布置有序、格局緊湊；墻上的標(biāo)語(yǔ)彰顯濃厚文化氛圍……這是哪里？這是正在不斷美麗升級(jí)的北接線管理處。
自年初以來(lái)，北接線管理處積極響應(yīng)公司“管理提升年”專項(xiàng)活動(dòng)號(hào)召，緊緊圍繞公司深化改革任務(wù)要求，以改革、創(chuàng)新、發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以優(yōu)化環(huán)境、強(qiáng)化管理、提升素質(zhì)、推動(dòng)發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)提升站容站貌、強(qiáng)化內(nèi)部管理、加快隊(duì)伍培養(yǎng)等措施，不斷推動(dòng)管理處深化改革步伐，齊心描繪“美麗站所”藍(lán)圖。
整治站容站貌，注入“美麗元素”。北接線管理處緊抓平湖市城投集團(tuán)07省道綠化改造提升契機(jī)，積極溝通“美麗站所”創(chuàng)建設(shè)想，借勢(shì)借力，實(shí)施整體綠化景觀提升，對(duì)平湖、嘉興港區(qū)收費(fèi)站及管理處大院內(nèi)低洼路段進(jìn)行推土造坡造型，新植喬木、草皮，與周邊綠化呼應(yīng)，向過(guò)往司乘呈現(xiàn)一個(gè)全新的“美麗站所”形象。
優(yōu)化工作環(huán)境，營(yíng)造“美麗空間”。北接線管理處認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟管理處管理提升經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格清理全處所有辦公用房廢品，將三個(gè)科室辦公室整合集中辦公，完成辦公用品、機(jī)電設(shè)施、水電設(shè)施、卡票倉(cāng)庫(kù)、交安設(shè)施五大標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)設(shè)置工作，規(guī)范物品擺放，明確責(zé)任到人。同時(shí)，管理處積極改造提升一線員工休息室，在休息室內(nèi)添置休閑藤椅、餐桌椅、激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)、圖書(shū)架等，滿足員工工作生活需要，營(yíng)造家般溫馨舒適氛圍，讓員工們深切感到公司的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
強(qiáng)化管理制度，打造“美麗團(tuán)隊(duì)”。北接線管理處積極踐行民主管理、標(biāo)桿管理、情感管理、人文管理理念，開(kāi)展管理人員資源整合、雙向選擇調(diào)整、崗位激勵(lì)與壓擔(dān)歷練等各項(xiàng)工作，完善崗位職責(zé)、因崗定責(zé)、一崗一細(xì)則的績(jī)效考核內(nèi)容，建立管理處值班領(lǐng)導(dǎo)參與班組講評(píng)制度、管理人員輪流主持會(huì)議制度，充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)作用，為每個(gè)管理人員搭建展現(xiàn)實(shí)力的平臺(tái)。同時(shí)，管理人員深入基層，結(jié)對(duì)班組制，零距離融入一線員工班組建設(shè)，廣泛開(kāi)展結(jié)對(duì)幫助、全員談心交心等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理班組管理問(wèn)題，進(jìn)一步提升員工間的凝聚力、歸宿感，打造熱情、文明、團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。
提升文明服務(wù)，展現(xiàn)“美麗形象”。北接線管理處以“效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武，組織每日一問(wèn)，將業(yè)務(wù)知識(shí)整理成冊(cè)下發(fā)收費(fèi)班組，利用崗前講評(píng)時(shí)間進(jìn)行抽查，不斷提高收費(fèi)隊(duì)伍綜合素質(zhì)；從細(xì)節(jié)入手，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、儀容儀表、規(guī)范著裝，積極開(kāi)展“服務(wù)面對(duì)面”、“微笑服務(wù)之星”評(píng)比等文明服務(wù)提升活動(dòng)，專項(xiàng)開(kāi)展員工儀容整理及女員工淡妝上崗工作，展現(xiàn)高速員工靚麗形象；在“愛(ài)心服務(wù)站”等便民服務(wù)基礎(chǔ)上，增加天氣路況、指路等咨詢服務(wù)，堅(jiān)持惡劣天氣溫馨提示等人性化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為過(guò)往司乘提供幫助，真正讓司乘感受到嘉通高速文明高效、滿意周到的服務(wù)質(zhì)量。
深化改革任重道遠(yuǎn)。北接線管理處全體員工將認(rèn)真跟隨公司深化改革和管理提升大旗的指引，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，堅(jiān)定信心，砥礪前行，為公司深化改革提質(zhì)增效大業(yè)貢獻(xiàn)力量，全力展現(xiàn)嘉通高速人不畏艱難、奮勇拼搏的美麗形象。
