嘉通高速通過(guò)“加減乘除”法，全面提升文明服務(wù)
為進(jìn)一步優(yōu)化、外延高速公路窗口服務(wù)，嘉通集團(tuán)高速管理公司將“加、減、乘、除”方法融入工作中，開展百日文明服務(wù)提升活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量“提”在實(shí)處，“升”出長(zhǎng)效，為社會(huì)大眾提供更優(yōu)質(zhì)的高速出行體驗(yàn)。
“加法”內(nèi)外兼修，服務(wù)外延
對(duì)內(nèi)，高速管理公司與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)每年各類收費(fèi)、惠民新政策，結(jié)合工作實(shí)際，將新模式下的文明用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范納入其中，并在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)新增車載OBU激活、線上咨詢等便民服務(wù)。對(duì)外，公司于年初通過(guò)航拍巡查、實(shí)地考察等方式，360°對(duì)所轄收費(fèi)站所進(jìn)行排查，制定全年收費(fèi)站站容站貌提升方案，確保收費(fèi)站所整潔、美觀，由內(nèi)而外做好“加法”，讓服務(wù)更有溫度。
“減法”統(tǒng)一流程，提高效率
營(yíng)運(yùn)條線工作人員結(jié)合各收費(fèi)站的車流量、通行車輛結(jié)構(gòu)、特情處理流程等高速日常營(yíng)運(yùn)工作，重新修訂《營(yíng)運(yùn)收費(fèi)操作管理辦法》。去繁化簡(jiǎn)，為收費(fèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處置提供統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、統(tǒng)一特情操作流程，進(jìn)一步突出服務(wù)的便捷性與效率性，大幅提升收費(fèi)站通行效率。
“乘法”樹立典型，以點(diǎn)帶面
高速管理公司分別選取所轄丁橋、羅星收費(fèi)所進(jìn)行試點(diǎn)，打造標(biāo)桿收費(fèi)站，并錄制各類文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范視頻，嚴(yán)格培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，以點(diǎn)帶面，逐級(jí)落實(shí)，要求收費(fèi)大班長(zhǎng)在中班時(shí)利用一個(gè)小時(shí)時(shí)間對(duì)班組服務(wù)錄像進(jìn)行檢查，找出不足，加以改進(jìn)，同時(shí)查看其他班組服務(wù)錄像，查漏補(bǔ)缺。此外，還利用所務(wù)會(huì)議播放服務(wù)對(duì)比視頻，通過(guò)觀看、學(xué)習(xí)視頻，讓每位收費(fèi)員對(duì)照檢查自身的差距，正確掌握規(guī)范的服務(wù)流程，讓文明服務(wù)新規(guī)迅速覆蓋到各收費(fèi)所。
“除法”互促互進(jìn)，日拱一卒
針對(duì)目前文明服務(wù)中存在的問(wèn)題，高速管理公司采取日常檢查、收費(fèi)所互評(píng)的方式，開展文明服務(wù)考核工作，通過(guò)互相監(jiān)督、互相檢查，查找不足，提出整改意見。將相關(guān)檢查結(jié)果納入管理處季度考核中，限時(shí)整改，確保整改有力度、剖析有深度、工作出實(shí)效。
