爭創(chuàng)行業(yè)美麗窗口
打造最美嘉通高速
4月20日，高速管理公司收到浙江省公路管理局發(fā)布的《關(guān)于公布2017年度公路行業(yè)美麗窗口名單的通知》，所轄南北湖站、平湖站、硤石站、浙滬北主線站及嘉善服務(wù)區(qū)、海寧服務(wù)區(qū)等六個窗口單位名列其中。
多年來，高速管理公司始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量，打造美麗高速，乘著美麗公路“五個一萬”工程的東風(fēng)，借著“兩美”浙江建設(shè)的助力，參照浙公路〔2017〕135號《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化公路行業(yè)美麗窗口創(chuàng)建工作動態(tài)管理的通知》內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)高速公路美麗窗口創(chuàng)建，進(jìn)一步提升收費站所、服務(wù)區(qū)的文明服務(wù)司乘美麗窗口形象。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動員人人參與。自“美麗窗口”創(chuàng)建工作開展以來，公司及各收費所（站）、服務(wù)區(qū)高度重視，成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一思想認(rèn)識，組織召開美麗窗口創(chuàng)建會議，確保達(dá)成思想共識，形成全員參與的良好局面。各單位明確工作責(zé)任，深入調(diào)查了解站所、服務(wù)區(qū)實際情況，分析創(chuàng)建實際工作存在的困難和問題，制定切實可行的活動計劃，明確每個階段的工作任務(wù)和具體要求，落實工作責(zé)任；同時，開展動員教育，向廣大員工宣傳活動的意義、目的，為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎(chǔ)；營造輿論氛圍。各單位利用站所、服務(wù)區(qū)的重點醒目區(qū)域，借助條幅、字幕、信息板、LED顯示屏等，向社會公眾廣泛宣傳“美麗窗口”創(chuàng)建相關(guān)信息，為活動的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。全體員工在創(chuàng)建小組的統(tǒng)一部署下，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)與制度落實，從自己做起、從身邊事做起、從細(xì)節(jié)處做起，腳踏實地開展各項創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建“美麗窗口”打下基礎(chǔ)。
加強(qiáng)硬件建設(shè)，打造最美服務(wù)環(huán)境。公司在《浙江省公路行業(yè)最美示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上結(jié)合各單位實際進(jìn)一步美化站所環(huán)境。南北湖收費站針對收費所走廊、班組文化、更衣室、解款室、庭院等多方面進(jìn)行了整體環(huán)境的美化；平湖收費站實施了整體綠化景觀提升工程，確保收費站宜綠化區(qū)域全部綠化；浙滬北主線收費站對老舊站房、站房長廊、員工餐廳等進(jìn)行了改造升級并新增了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)室；硤石收費所制定實施了《嘉紹管理處硤石收費管理所工作環(huán)境提升實施方案》，對收費亭、系統(tǒng)室、辦公室等區(qū)域內(nèi)物品進(jìn)行定位放置，優(yōu)化提升工作環(huán)境，解決日常管理中“雜、亂、臟、丑、差”的問題；嘉善服務(wù)區(qū)全面改造提升公共衛(wèi)生間、停車場、休息室、加油站、餐飲、購物超市等基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化美化廣場綠色花草樹木的種植布局；海寧服務(wù)區(qū)按照“24小時監(jiān)管，及時清理”的原則，建立服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理體系，制定服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理等制度，明確衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)。
堅持以人為本，創(chuàng)樹美麗窗口品牌。公司一直以來以黨的十八大、十八屆六中、七中全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，堅持“以車為本，以人為本，以人為先，服務(wù)至上”服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南北湖收費所制定《南北湖所文明服務(wù)提升方案》，根據(jù)方案要求對現(xiàn)場收費人員進(jìn)行持續(xù)性的、全方位的考核，同時通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互查自查的制度讓全員重視文明服務(wù)的重要性，提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平；平湖收費站以打造“巾幗先鋒隊”為標(biāo)準(zhǔn)，開展形象提升、面部妝容、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)等系統(tǒng)化培訓(xùn)等專項活動，多措并舉提升文明服務(wù)水平，實現(xiàn)平湖站收費人員服務(wù)過往司乘規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。硤石收費所全面推行窗口轉(zhuǎn)體式微笑服務(wù)，通過開展微笑服務(wù)競賽評選活動，提高收費窗口微笑服務(wù)質(zhì)量，同時建立健全投訴管理機(jī)制，進(jìn)一步提高廣大司乘滿意度；浙滬主線收費站與周邊高速交流學(xué)習(xí)提升文明服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員思想觀念，樹立正確的窗口微笑服務(wù)意識，重點打造窗口微笑服務(wù)品牌；海寧服務(wù)區(qū)結(jié)合公司“嘉驛”品牌建設(shè)，加強(qiáng)品牌建設(shè)各項工作的落實，真正把“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、商品優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)越、員工優(yōu)秀”的品牌內(nèi)涵落到實處，完善文明服務(wù)設(shè)施，提升文明服務(wù)質(zhì)量，把海寧服務(wù)區(qū)建設(shè)成為生態(tài)化、開放化、主題化、網(wǎng)絡(luò)化、綜合化的“五化”現(xiàn)代服務(wù)區(qū)；嘉善服務(wù)區(qū)廣泛開展文明禮儀普及活動，積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、“巾幗示范崗”、“微笑服務(wù)”活動，提升員工文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范員工行為習(xí)慣，做到熱情微笑服務(wù)，禮儀“三聲”服務(wù)，樹立良好的窗口形象。
此次省公路行業(yè)美麗窗口評選，高速管理公司所轄六個單位榮獲殊榮，這份沉甸甸的榮譽(yù)既是鼓勵更是鞭策。公司將珍惜榮譽(yù)再接再厲，以創(chuàng)建美麗窗口為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，從服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、安全有序、管理規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)明、群眾滿意等全方位打造最美嘉通高速，為全省創(chuàng)建美麗公路“五個一萬”工程打造富有浙江特色、弘揚踐行社會主義核心價值觀、展示公路行業(yè)美麗形象和人文關(guān)懷的美麗窗口品牌與“兩美”浙江增色助力。
