“黑科技”助力高速文明服務(wù)提升
近日，高速管理公司引進(jìn)的“黑科技”——人臉微笑測(cè)評(píng)系統(tǒng)在嘉紹高速進(jìn)行實(shí)地測(cè)評(píng)，該系統(tǒng)是高速管理公司專門針對(duì)提升文明服務(wù)而開發(fā)的，在嘉興范圍內(nèi)尚屬首次應(yīng)用。該系統(tǒng)通過采集收費(fèi)員服務(wù)流程視頻，運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)分析收費(fèi)員的整個(gè)面部表情，與數(shù)據(jù)庫內(nèi)預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)微笑進(jìn)行比對(duì)校驗(yàn)，對(duì)收費(fèi)員服務(wù)期間的笑容進(jìn)行0-100分的評(píng)分。通過實(shí)地測(cè)試，該系統(tǒng)基本達(dá)到公司對(duì)微笑服務(wù)測(cè)評(píng)考核的要求，計(jì)劃于2017年在所轄各收費(fèi)窗口逐步推廣應(yīng)用。
人臉微笑測(cè)評(píng)系統(tǒng)的應(yīng)用，將文明服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)具體量化，進(jìn)一步促使廣大收費(fèi)員提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)整體文明服務(wù)水平、打造嘉通高速服務(wù)品牌具有重要作用。
