浙滬主線、姚莊收費所喜獲嘉興市級“文明示范窗口”稱號
繼3月初浙滬主線收費所榮獲省級“巾幗文明崗”，王店收費所、南湖服務(wù)區(qū)總服務(wù)臺被授予市級“巾幗文明崗”稱號后，近日，高速管理公司文明創(chuàng)建再次傳來喜訊，杭浦高速浙滬主線收費所、申嘉湖高速姚莊收費所名列2014-2015年度嘉興市級文明示范窗口名單，喜獲市級“文明示范窗口”榮譽稱號。
自2008年以來，高速管理公司始終緊密圍繞“提供社會一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)”企業(yè)目標(biāo)，堅守“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、熱情服務(wù)、文明收費”服務(wù)宗旨。各收費所以展示良好窗口形象為抓手，以創(chuàng)樹高速服務(wù)品牌為目標(biāo)，抓管理、樹形象、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，通過規(guī)范工作流程、提升文明服務(wù)、整治站容環(huán)境、健全管理制度、拓展服務(wù)外延，通過真誠的微笑、嫻熟的技能、亮麗的環(huán)境、安全的保障，締造溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，與廣大司乘形成"真誠與微笑"互動，贏得了群眾和社會的一致贊譽。
規(guī)范工作流程，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費所從著裝規(guī)范、物品擺放、收費服務(wù)動作等細節(jié)入手，加強收費員儀容儀表、服裝及附屬物品佩戴等檢查力度，通過開展“員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)”、“收費業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)”等活動規(guī)范員工收費服務(wù)動作，全面提升一線員工精神面貌和外形氣質(zhì)，展現(xiàn)嘉通高速員工的“形象美”。
提升文明服務(wù)，傳遞高速文明。收費所不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，根據(jù)各所特色推出“四心服務(wù)”、“微笑123”等服務(wù)理念，積極開展“優(yōu)秀班組”、“服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等文明服務(wù)競賽活動，大力推行微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，展現(xiàn)嘉通高速員工的“服務(wù)美”。
整治站容環(huán)境，建設(shè)美麗站所。收費所在提升服務(wù)軟件同時，大力提升硬件站容環(huán)境，開展邊坡整治、路肩硬化、邊坡綠化等施工，加裝庭院木柵欄，更新文化走廊，設(shè)置專用衛(wèi)生工具柜，制定衛(wèi)生包干制度，實行不定時巡查和定期打掃相結(jié)合方式確保收費站干凈整潔，展現(xiàn)嘉通高速的“環(huán)境美”。
健全管理制度，打造一流隊伍。收費所不斷完善各項管理制度，健全獎懲機制，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，變“被動管理”為“自我管理”，不斷激發(fā)員工的工作責(zé)任心和工作熱情，展現(xiàn)嘉通高速員工的“團隊美”。
拓展服務(wù)外延，創(chuàng)樹“嘉通”品牌。收費所在優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵同時，不斷拓展服務(wù)外延，積極開展“夏日送清涼”、“春運驛站”等便民利民惠民活動，熱心參與扶貧結(jié)對、慰問孤寡老人等志愿服務(wù)，全面推進志愿服務(wù)常態(tài)化，向全社會展示嘉通高速人的“心靈美”。
梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。榮譽是對全體嘉通高速人無數(shù)日夜辛勤付出的肯定，更是一種鞭策和激勵，我們將以此為契機，發(fā)揚成績，珍惜榮譽，再接再厲，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的精神、更加扎實的作風(fēng)，不斷提升文明服務(wù)水平，為G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會和“兩美”嘉興建設(shè)作出更大貢獻！
