攜手共建五美站所 齊心提升窗口形象
近日，為打造特色收費(fèi)所品牌，形成“一所一品”的文化特色，嘉紹高速王店收費(fèi)所以公司“文明服務(wù)”和“站容站貌”雙提升為背景，以迎“國(guó)檢” 和市公路局“美麗窗口”為契機(jī)，積極開(kāi)展以“服務(wù)美、形象美、環(huán)境美、和諧美、心靈美”為目標(biāo)的“五美站所”建設(shè)，努力把王店所打造成為一個(gè)內(nèi)部管理科學(xué)、員工幸福指數(shù)高、辦公環(huán)境優(yōu)美的高速公路示范窗口。
開(kāi)展微笑服務(wù)，展示窗口“服務(wù)美”
為給過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，王店所以“轉(zhuǎn)體式”服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，突出“表情自然、微笑自如、動(dòng)作優(yōu)美”，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，做到文明收費(fèi)嫻熟快捷、窗口服務(wù)自然親切，令司乘人員滿(mǎn)意稱(chēng)贊。
規(guī)范工作流程，展現(xiàn)員工“形象美”
為提升收費(fèi)人員精神面貌及規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，王店收費(fèi)所重點(diǎn)從收費(fèi)人員服裝整齊、現(xiàn)場(chǎng)物品擺放規(guī)范入手，加強(qiáng)儀容儀表、服裝及附屬物品佩戴規(guī)范等檢查力度，將收費(fèi)區(qū)域物品擺放規(guī)范要求及“轉(zhuǎn)體式”文明服務(wù)規(guī)范流程圖制成圖版在收費(fèi)亭內(nèi)上墻，讓廣大員工在工作中有標(biāo)準(zhǔn)可依，樹(shù)立收費(fèi)站整體對(duì)外形象及收費(fèi)人員良好的精神面貌和外形氣質(zhì)，實(shí)現(xiàn)王店所“常態(tài)化”窗口文明服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
開(kāi)展“三化”建設(shè)，提升站所“環(huán)境美”
亮化：為全面提升站區(qū)環(huán)境，在管理處的支持下，收費(fèi)所重點(diǎn)對(duì)王店?yáng)|和百步收費(fèi)站收費(fèi)大棚上的站名牌進(jìn)行亮化處理，同時(shí)對(duì)收費(fèi)站兩側(cè)路燈的時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，增加夜間收費(fèi)站亮化效果，提升站區(qū)夜間整體形象。
美化：站區(qū)內(nèi)外廣場(chǎng)邊坡及路肩雜草蔓延影響著收費(fèi)站的站容站貌，在養(yǎng)護(hù)公司的大力支持下，抓住春季綠化施工的有利季節(jié)，開(kāi)展邊坡整治、路肩硬化、邊坡綠化等施工，確保坡面平順、邊坡平整、路肩無(wú)雜草，并增添不少綠意。共完成路肩硬化400平方、種植夾竹桃200株、云南黃馨100平方，大大提升了整個(gè)站區(qū)的環(huán)境形象。
潔化：為樹(shù)立“站所環(huán)境、人人有責(zé)”的理念，收費(fèi)所發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與清潔環(huán)境、美化環(huán)境的工作，通過(guò)制定衛(wèi)生包干制度，責(zé)任到班組并采用不定時(shí)巡查與定期打掃相結(jié)合的方式確保收費(fèi)站區(qū)域24小時(shí)干凈整潔。為解決掃把等衛(wèi)生工具隨意擺放的問(wèn)題，收費(fèi)所在每個(gè)收費(fèi)站邊上設(shè)置專(zhuān)用衛(wèi)生工具柜，用以存放掃把、拖把、畚箕、抹布等打掃衛(wèi)生工具，從而實(shí)現(xiàn)物品擺放的整齊與規(guī)范性。
通過(guò)站區(qū)亮化、環(huán)境美化及衛(wèi)生凈化等“三化”工作提升收費(fèi)站整體環(huán)境，展現(xiàn)站所“家文化”魅力。
加強(qiáng)心靈溝通，營(yíng)造所班 “和諧美”
班組是收費(fèi)所的重要組成部分，是收費(fèi)所具體工作的落實(shí)主體。為進(jìn)一步加強(qiáng)與班組的溝通聯(lián)系，強(qiáng)化班組的管理，王店所實(shí)行所務(wù)帶班制，并對(duì)帶班人員提出了帶班“四要求”：一是要求深入班組，了解情況，解決問(wèn)題；二是要求加強(qiáng)與班組成員之間的溝通交流，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定；三是要求做好各項(xiàng)工作的落實(shí)和跟蹤；四是要求及時(shí)總結(jié)梳理經(jīng)驗(yàn)和做法，查找問(wèn)題改進(jìn)不足，逐步實(shí)現(xiàn)班組管理由“他控管理”到“自主管理”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。收費(fèi)所通過(guò)實(shí)行帶班制度不僅增強(qiáng)了所務(wù)人員的工作責(zé)任心和工作熱情，更拉近了所務(wù)與班組成員之間的距離，解決日常站所管理及班組管理中存在的不和諧。
開(kāi)展志愿服務(wù)，體現(xiàn)高速“心靈美”
為向社會(huì)展示高速人的良好社會(huì)服務(wù)形象，讓公眾了解高速，了解高速人，王店所積極開(kāi)展志愿者服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，如送安全知識(shí)下鄉(xiāng)、與困難家庭結(jié)對(duì)、慰問(wèn)孤寡老人等活動(dòng)，更積極參與到社會(huì)團(tuán)體開(kāi)展的如“志愿我行 溫暖你心”鄰里守望等志愿服務(wù)活動(dòng)中，全面推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化，在社會(huì)中展示嘉通高速良好的對(duì)外服務(wù)形象，為“五美站所”建設(shè)工作增添靚麗色彩。
