提高服務(wù)意識(shí)
塑造文明團(tuán)隊(duì)
為提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，2014年5月20日-5月30日，高速管理公司舉辦了服務(wù)禮儀和職業(yè)心理的培訓(xùn)講座。本次培訓(xùn)分嘉興、海鹽兩個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，共8個(gè)批次。參訓(xùn)的人員有高速管理公司各管理處、收費(fèi)所管理人員、系統(tǒng)監(jiān)控員、收費(fèi)人員等，共計(jì)500余人。
本次培訓(xùn)講座特邀了嘉興廣播電視大學(xué)教務(wù)處處長(zhǎng)華芳英教授和培訓(xùn)中心副主任孔思翔講師分別講授職業(yè)心理和服務(wù)禮儀課程。課堂上，老師們結(jié)合高速管理公司實(shí)際和參訓(xùn)人員的工作性質(zhì)特點(diǎn)，深入淺出的講解服務(wù)禮儀和職業(yè)心理內(nèi)容，積極引導(dǎo)學(xué)員們了解自身的心理壓力，教導(dǎo)如何排解壓力，讓員工們了解正確的服務(wù)禮儀和標(biāo)準(zhǔn)化程序，感受到自尊和尊重他人的深刻內(nèi)涵。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示整個(gè)培訓(xùn)形象生動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，很受教育，決心自我調(diào)整心態(tài)，愛崗敬業(yè)，從服務(wù)禮儀著手，提高服務(wù)水平，以真誠(chéng)的微笑服務(wù)每位司乘人員。
