市公交公司推行星級(jí)服務(wù)管理 提升服務(wù)水平
為進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力和水平，更好地服務(wù)于市民出行，促進(jìn)市政府公交民生工程的深入落實(shí)，今年下半年，市公交公司制定了員工星級(jí)服務(wù)管理計(jì)劃，并結(jié)合公司實(shí)際情況，于10月下旬出臺(tái)了《嘉興市公共交通公司一線駕駛員、營(yíng)運(yùn)線路星級(jí)服務(wù)管理辦法（試行）》。
根據(jù)該管理辦法，星級(jí)駕駛員設(shè)置為五個(gè)星級(jí)，星級(jí)線路設(shè)置為三個(gè)星級(jí)，均以一星級(jí)為起評(píng)級(jí)。駕駛員在公司工作滿一個(gè)季度（自然季）可參加星級(jí)評(píng)定；線路代號(hào)數(shù)達(dá)4個(gè)及以上，且開(kāi)通時(shí)間滿一個(gè)季度（自然季）的營(yíng)運(yùn)線路可參加星級(jí)評(píng)定。駕駛員和營(yíng)運(yùn)線路的星級(jí)評(píng)定采取正激勵(lì)方式，對(duì)星級(jí)駕駛員給予150元/季至1200元/季不等的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)星級(jí)線路成員給予人均100元/季到200元/季的獎(jiǎng)勵(lì)。盡管符合評(píng)定要求的一線駕駛員和營(yíng)運(yùn)線路都能夠參加星級(jí)評(píng)定，但為保證評(píng)定質(zhì)量，公司對(duì)每一星級(jí)的駕駛員及線路比例進(jìn)行了嚴(yán)格的控制（達(dá)標(biāo)級(jí)一星級(jí)駕駛員除外）。此外，星級(jí)評(píng)定采取逐級(jí)申報(bào)評(píng)定的方式，不支持越級(jí)申報(bào)。星級(jí)駕駛員在不違反《星級(jí)駕駛員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的“直接取消評(píng)選資格項(xiàng)”中所述內(nèi)容的前提下，當(dāng)考核分未達(dá)到原有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取降星的方式，降至現(xiàn)有星級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)相對(duì)應(yīng)的星級(jí)；而駕駛員一旦在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反 “直接取消評(píng)選資格項(xiàng)”中所述內(nèi)容，將直接被取消當(dāng)季的星級(jí)評(píng)定資格，回歸到無(wú)星級(jí)狀態(tài)。
目前，公交公司星級(jí)服務(wù)管理工作已進(jìn)入模擬試行階段，模擬試行期為兩個(gè)月。在此期間，公司將根據(jù)星級(jí)管理工作的開(kāi)展情況，進(jìn)一步采納廣大員工的建議，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)管理辦法進(jìn)行修改與完善，為明年1月1日起正式實(shí)施該辦法做好充分準(zhǔn)備。公司希望通過(guò)星級(jí)服務(wù)管理，更加充分地調(diào)動(dòng)廣大一線駕駛員做好服務(wù)工作的積極性，增強(qiáng)其自我管理約束能力和為民服務(wù)意識(shí)，從而進(jìn)一步提升城市公交的服務(wù)水平，讓市民乘客能夠在公交出行途中享受到舒心的“星級(jí)待遇”。
