高速管理公司三個收費站喜獲省“美麗窗口”稱號
高速管理公司烏鎮(zhèn)收費所榮獲“全國青年文明號”的喜訊剛落，該公司文明創(chuàng)建再傳捷報。近日，浙江省公路管理局公布《關(guān)于命名2016年度公路行業(yè)美麗窗口的通知》，高速管理公司所轄杭州北、烏鎮(zhèn)、南湖收費站榜上有名，喜獲浙江省“2016年度公路行業(yè)美麗窗口”美譽。
根據(jù)省公路管理局部署，高速管理公司全力推進美麗窗口創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建納入年度整體工作安排，明確創(chuàng)建工作目標(biāo)，制訂創(chuàng)建工作方案措施，按照“落小、落細(xì)、落實”的要求，從服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、管理規(guī)范、安全有序、群眾滿意等多方面著手，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷將文明創(chuàng)建滲透到每一個工作環(huán)節(jié)，努力做到服務(wù)讓群眾滿意，工作讓群眾方便，打造富有嘉興特色、弘揚踐行社會主義核心價值觀、展示公路行業(yè)美麗形象和人文關(guān)懷的美麗窗口品牌。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)美。公司各收費所不斷創(chuàng)新文明服務(wù)形式，根據(jù)各所特色推出“五美站所”“四心服務(wù)”等文明服務(wù)理念，定期開展崗位技能比武，不定期組織車道特情操作、班組業(yè)務(wù)交流等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展“微笑服務(wù)之星”“星級收費員”“微笑服務(wù)提升年”“先進班組”等特色文明服務(wù)評比活動，進一步激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提升文明服務(wù)水平，打造微笑服務(wù)窗口，展現(xiàn)嘉通高速優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。世界互聯(lián)網(wǎng)大會、G20杭州峰會期間，杭州北、烏鎮(zhèn)、南湖等重要收費站員工主動放棄休息，在堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，積極協(xié)助高速交警做好收費站入口“單雙號”管控、大會期間高速出行攻略咨詢等工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度，受到與會嘉賓和過往群眾的大力贊揚。
管理規(guī)范，展現(xiàn)形象美。公司秉承“小細(xì)節(jié)彰顯大文明”的宗旨，從著裝規(guī)范、物品擺放、收費服務(wù)動作等細(xì)節(jié)入手，制定《收費文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等流程解析圖擺放于收費亭、休息室，在潛移默化中規(guī)范員工的收費服務(wù)，“請進來”周邊高速微笑服務(wù)明星、空乘專業(yè)老師等對員工的儀容儀表、服務(wù)動作進行指導(dǎo)規(guī)范，“走出去”學(xué)習(xí)周邊兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，全面提升一線員工的精神面貌和外形氣質(zhì)，更于2014年率先在嘉興市范圍內(nèi)開展“轉(zhuǎn)體式服務(wù)”新模式。2016年8月24日，公司對南湖收費站全體女員工進行整體換裝，規(guī)范的操作、甜美的微笑、嶄新的形象，吸引廣大媒體爭相報道，令G20峰會和世界互聯(lián)網(wǎng)大會與會嘉賓眼前一亮，獲得嘉興市各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘一致好評。
環(huán)境整治，展現(xiàn)環(huán)境美。公司陸續(xù)實施杭州北、南湖等入城口綜合整治工作，大力提升收費站房周邊綠化，處置路面沉降病害，清洗亮化收費大棚，刷新收費島臺，更新收費崗?fù)ぃ鲈O(shè)ETC專用車道和自動發(fā)卡機車道，增設(shè)信息情報板，更換收費設(shè)施設(shè)備，不斷優(yōu)化站容站貌，提升車道通行效率。收費所成立志愿服務(wù)隊，積極開展“保潔一路行”等專項保潔行動，深入各收費站所內(nèi)外廣場、匝道等每一個角落，清理果皮、紙屑、飲料瓶等垃圾，用實際行動守護美麗高速。
安全有序，展現(xiàn)暢通美。公司緊密圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的要求和滿足群眾高速出行的需求，早部署、精安排、勤落實各項安全營運生產(chǎn)工作，努力提升營運服務(wù)水平，狠抓服務(wù)質(zhì)量和安全保暢工作，合理安排重大節(jié)假日和重大國際峰會期間的各項安全營運工作，細(xì)心部署抗擊臺風(fēng)、霧霾、冰凍等惡劣天氣的安全保暢工作，從收費管理、道路保暢、后勤保障等方面入手，認(rèn)真落實好服務(wù)、設(shè)備、信息、人員等后勤保障措施，各類突發(fā)事件處置及時、有效，收費營運工作平穩(wěn)、有序，為廣大司乘人員提供了一個文明、安全、順暢的高速出行環(huán)境，圓滿完成了一系列重大國際峰會期間安全保暢任務(wù)，高速公路整體路況和路容路貌及行車安全水平得到了社會和廣大司乘的一致贊譽。
司乘滿意，展現(xiàn)和諧美。高速文明服務(wù)無止境，司乘滿意始終在路上。公司深化窗口服務(wù)內(nèi)涵，提高“窗口”的服務(wù)質(zhì)量，在收費站內(nèi)放置便民箱或設(shè)立“便民服務(wù)臺”，為過往司乘人員提供開水、針線、常用藥品、簡易修理工具、行車指南地圖等便民愛心服務(wù)，開展春運服務(wù)站、夏日送清涼、安全宣傳日等愛心服務(wù)活動，主動為在出行途中遇到困難的司乘人員提供加油、導(dǎo)航、指路、聯(lián)系救援等力所能及的延伸服務(wù)，千方百計為司乘人員排憂解難。全體員工履職盡責(zé)，堅持做到“文明用語、肢體語言、微笑服務(wù)”百分百，為社會公眾提供“一路暢通、一路平安、一路關(guān)愛、一路無憂” 的道路出行服務(wù)，不斷提升司乘的滿意度、嘉通高速的美譽度。
同時，公司不斷拓展窗口服務(wù)外延，組織員工踴躍參與“藍絲帶 共暖星”關(guān)愛自閉癥兒童、“志愿我行溫暖你心”鄰里守望等社會公益活動，結(jié)對困難老人，探望孤寡老人，全面推進志愿服務(wù)常態(tài)化，向全社會展示嘉通高速的良好企業(yè)形象。
文明服務(wù)是一個“沒有最好，只有更好”的系統(tǒng)工程。嘉通高速人將以先進為榜樣，圍繞熱點抓服務(wù)、圍繞亮點抓提升、圍繞不足抓突破，奮勇拼搏、不斷進取，積極打造一流的職工隊伍、一流的服務(wù)態(tài)度、一流的窗口形象、一流的站所環(huán)境，為“兩美”浙江、“兩美”嘉興建設(shè)奉獻青春、智慧和力量。
