堅(jiān)守一份執(zhí)著 服務(wù)一顆真心
公共自行車公司 杜瑋琪
國泰民安戌歲樂，春風(fēng)送暖入屠蘇。春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，也是家人團(tuán)聚的日子，家家戶戶忙著貼春聯(lián)、買年貨、吃團(tuán)圓飯、看春晚，而這時我們的客服人員卻守候在電話旁，聆聽著熱線電話另一端熟悉而又陌生的聲音。春節(jié)假期，公共自行車客服中心共接聽市民來電咨詢、求助熱線500余起，接聽處理滿意率達(dá)到100%，切實(shí)保障了春節(jié)期間公共自行車系統(tǒng)正常運(yùn)營。
她叫張育婷，生活中，她是兩個孩子的媽媽，愛笑、喜歡分享孩子們的趣事。工作中，她是客服中心的班長，是90后客服們的小姐姐。每年的除夕夜都能見到她忙碌的身影。2月4日除夕夜，有市民來電稱在城南花園網(wǎng)點(diǎn)還車后，把平板電腦遺忘在車籃內(nèi)，電腦內(nèi)存有重要的設(shè)計(jì)稿件。一聽到有緊急事件，張育婷立即查詢后臺租還車信息，并仔細(xì)查看現(xiàn)場監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)該車輛正被下一位市民租用中，便急忙聯(lián)系到正在使用的市民。幸運(yùn)的是，那個裝有平板電腦的藍(lán)色袋子仍然躺在車籃內(nèi)，這時大家都松了一口氣。拿回了平板電腦后，市民特地打電話到公司，表達(dá)感激之情。
她叫韓雅萍，在客服這個崗位上已經(jīng)服務(wù)了6個年頭，她細(xì)心、耐心，從不高聲言語，說話更是輕聲慢語，她是客服中心的三星級員工，無一起因服務(wù)態(tài)度而造成的市民投訴。工作中的她盡職盡責(zé)，工作外的她亦是時刻關(guān)注著我們公共自行車，多年的客服職業(yè)素養(yǎng)，使她將真心融入服務(wù)，將服務(wù)融入生活。年初五那天，韓雅萍在下班途中發(fā)現(xiàn)一輛編號為11931車停在路邊未上鎖，出于職業(yè)習(xí)慣，懷疑是輛流浪車，于是上前查看了車輛，經(jīng)電話與當(dāng)班同事核實(shí)正是去年一位市民在旭輝廣場丟失的車輛?？头行募皶r聯(lián)系調(diào)運(yùn)班組將車?yán)兀故忻駵p少了不必要麻煩與經(jīng)濟(jì)損失。
公共自行車客服中心是一個8個人的小團(tuán)體，她們配合默契，互相開解，有困難一起克服，有開心一起分享。上述的事例僅僅是一個小小的縮影，公共自行車已經(jīng)融入了她們的工作、生活，她們想百姓之所想，急百姓之所急，在平凡的崗位上不斷堅(jiān)守，用心服務(wù)。
