優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)滴盡在細(xì)微處
公交公司 沈坤明
自國(guó)家放開二孩政策后，帶嬰兒出行的乘客隨之增多。前幾天，我駕駛車輛開到慶豐苑，有兩個(gè)老太太推著一輛嬰兒車要上車，看到這種情形，我緩慢靠近站臺(tái)把車停穩(wěn)，讓后門正對(duì)著嬰兒車，兩個(gè)老太太心領(lǐng)神會(huì)，從后門非常方便地把嬰兒車抬上了公交車?？紤]到乘客的安全，我大聲關(guān)照“踩住嬰兒車的剎車”，兩個(gè)老太太回應(yīng)道“曉得，曉得”，并連聲說“謝謝！謝謝！”。當(dāng)聽到她們說“你這個(gè)師傅倒是蠻好的！”時(shí)，我解釋道：“你們這樣的情況我當(dāng)然會(huì)看的?。?yīng)該要照顧的?。 逼渲幸粋€(gè)老太太說：“前幾天，有個(gè)師傅讓他開開后門，他說不可以的！”
天天在線路上跑，每天都能聽到乘客對(duì)駕駛員的評(píng)頭論足，我也相信，這些聲音是對(duì)我們不斷前行，改善自身服務(wù)水平最好的鞭策。雖然老太口中駕駛員的做法無可厚非，按照規(guī)定必須是前門上客，后門下客，完全是正常的做法！不過，我們屬于服務(wù)性行業(yè)，而且公司提出要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來取信乘客和回饋社會(huì)，看似非常簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)過程，往往體現(xiàn)出我們駕駛員的品與德。嘉興是全國(guó)文明城市，而公交行業(yè)既是一個(gè)社會(huì)窗口也是一道風(fēng)景線，我們的一舉一動(dòng)，又直接關(guān)系到嘉興公交的形象和地位。為提升公交服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為，公司狠下決心，開展了星級(jí)駕駛員評(píng)選活動(dòng)，鼓舞廣大駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)高星級(jí)。近年來，公司不斷涌現(xiàn)出許多三星、四星級(jí)優(yōu)秀駕駛員以及眾多先進(jìn)駕駛員和先進(jìn)線路，我相信，他們都是比較優(yōu)秀的代表。比如，95路的黃倫標(biāo)師傅經(jīng)常幫助和攙扶老人上車，這些雖是細(xì)微的動(dòng)作，但確是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現(xiàn)！
俗話說：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我希望我們廣大駕駛員平時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微之處做起。
