溝通是橋梁
國(guó)鴻汽運(yùn)公司 滕艷君
連綿的梅雨已在眼前，看著淡淡的客流，似是梅雨澆亂著每個(gè)人的心情。其實(shí)，每天上班總希望見(jiàn)到客流有所增長(zhǎng)，忙點(diǎn)累點(diǎn)無(wú)所謂，只要班車正常、旅客理解、車站就能越來(lái)越好。
汽車北站是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，我想大家的心情都一樣，平時(shí)聊天中常聽(tīng)到同事談及客流狀況，都不免流露擔(dān)憂和急切之情，尤其是一些老員工。站領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)察和體諒大家的心思，都能主動(dòng)與我們交流，無(wú)形中營(yíng)造了一個(gè)和諧的平臺(tái)。溝通，是增進(jìn)了解的橋梁，可以消除誤會(huì)、可以達(dá)成合作、可以促進(jìn)生活，溝通更可以帶來(lái)新的收獲。
我們的溝通不拘于形式，談笑風(fēng)生間大膽抒發(fā)各自的觀點(diǎn)，激烈議論中提出了許多建設(shè)性的設(shè)想，有服務(wù)延伸的、有服務(wù)設(shè)施的、有技能培訓(xùn)的、有業(yè)務(wù)拓展的……可以看出大家對(duì)車站對(duì)崗位的珍惜，這就是難能的歸屬感。這份熱情實(shí)踐于旅客服務(wù)中就展現(xiàn)為能量，過(guò)去的幾次節(jié)假日都順利完成任務(wù)就是證明，大家克服困難、互相配合，也提升了整體服務(wù)。
我和我們這些年輕員工，對(duì)于北站的感情逐步增強(qiáng)，服務(wù)中也逐步成為骨干，更希望車站能發(fā)展得更好。雖然有時(shí)我們的經(jīng)驗(yàn)和處事還欠成熟，可并不代表我們不努力、沒(méi)擔(dān)當(dāng)，并不代表我們不能信任與囑托，我們有自己的想法，都是為了北站團(tuán)隊(duì)。所以，當(dāng)自己的付出得到認(rèn)可，真的感覺(jué)既滿足又幸福。
誰(shuí)說(shuō)我們“80、90”的不靠譜，我們努力著、堅(jiān)持著，并正逐步成長(zhǎng)為社會(huì)的中堅(jiān)，在關(guān)鍵的時(shí)候我們能吃苦、能沖鋒。在工作中，我們敢于接觸新的思想、新的知識(shí)，為車站獻(xiàn)出我們的智慧；在生活上，我們朝氣蓬勃，用活力感染著身邊的人，為團(tuán)隊(duì)增添力量。有句話說(shuō)得好：只要給我們信心和耐心，我們保證能創(chuàng)造出一個(gè)不一樣的世界。
溝通，雖然看似簡(jiǎn)單的一個(gè)名詞，但是如何能更好的利用它，給彼此間架起一座正能量的橋梁，使之能更好地減少摩擦、增加信任。工作過(guò)程中的只言片語(yǔ)也許并不代表什么，但是對(duì)于我們，哪怕一句簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)也是萬(wàn)分的動(dòng)力與認(rèn)可，作用無(wú)限。
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