向身邊的典型學(xué)習(xí)——鄭麗珍
幸福公交，出發(fā)！
【人物檔案】
鄭麗珍，女，現(xiàn)為嘉興公交公司駕駛員，從事公交駕駛員工作15年。她先后在33路、88路與線路成員們一起成功創(chuàng)建“巾幗文明線路”、“先進(jìn)線路”，多次被評(píng)為公司年度先進(jìn)工作者，2014年，先后榮獲公司首屆“十佳公交駕駛員”、嘉興“十佳公交司機(jī)”及“最美嘉興人·杰出職工”等榮譽(yù)稱號(hào)。
【先進(jìn)事跡】
鄭麗珍從電控廠女工到公交車司機(jī)，從基層的普通職工到最美嘉興人·杰出職工，她在平凡的崗位上不平凡的堅(jiān)守。這位土生土長的嘉興人，秉禮勤勞，進(jìn)取求新，她在平凡的工作崗位上屢創(chuàng)佳績，累計(jì)安全行車50多萬公里，無一起有責(zé)事故，未發(fā)生一起乘客糾紛。她始終面帶微笑，開出了一趟又一趟的“幸福公交之旅”。
“最溫暖的背”感動(dòng)禾城
鄭麗珍說：“把乘客當(dāng)作自己身邊的親人，你就能笑得出；把老人當(dāng)作自己的爺爺奶奶，你就會(huì)笑得更自然?！?/span>鄭麗珍的微笑是真誠的，源自于她對乘客的一顆真心。
鄭麗珍被嘉興市民廣泛熟悉是在2006年。那年，她駕駛云洲苑到實(shí)驗(yàn)小學(xué)的學(xué)生接送車期間，一名家住云洲苑的腿傷骨折的學(xué)生深深牽動(dòng)了她的心。孩子名叫季舒悅，當(dāng)時(shí)在上小學(xué)六年級(jí)，父母都要上班，孩子行動(dòng)不便，鄭麗珍毅然義務(wù)背送孩子上學(xué)放學(xué)。
季舒悅的家距離公交站步行需要10分鐘，鄭麗珍會(huì)提前把車停在起點(diǎn)站，然后到季舒悅的家里把她背送到車上，然后下車把她背送到教室，等到放學(xué)再把季舒悅背送回家。她這樣默默奉獻(xiàn)了長達(dá)一個(gè)半月，其助人為樂的感人事跡經(jīng)該孩子家長向新聞媒體反映后，鄭麗珍那寬厚結(jié)實(shí)的“最溫暖的背”，不僅溫暖了受助人，也溫暖了整個(gè)冬季的禾城。
回憶這段往事的時(shí)候，鄭麗珍眼泛淚光，記者問她原因，她說她很想那個(gè)孩子，“那一個(gè)多月的背送日子一點(diǎn)都不辛苦，反而讓我和乘客有了更深的感情?！?/span>
鄭麗珍說：“一名公交駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。多年來，不管是穿梭在繁華的鬧市路段，還是奔波于僻靜的城郊公路，鄭麗珍從一點(diǎn)一滴的小事做起，從乘客的角度設(shè)身處地的考慮，每天盡量提前上班，做好行車安全檢查和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；下班后又精心養(yǎng)護(hù)車輛，保證車內(nèi)整潔。涓涓細(xì)流匯為江河，她在給乘客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、便捷的乘車環(huán)境的同時(shí)，自身也成為美麗嘉興的一張流動(dòng)的名片和一道暖人的風(fēng)景。
一顰一笑間，讓乘客溫暖平靜
5月28日，記者跟隨鄭麗珍乘坐了一趟14路車，親眼目睹鄭麗珍的微笑服務(wù)?！?/span>請慢點(diǎn)上，注意安全；請看管好隨身攜帶的物品，預(yù)防扒手；前方轉(zhuǎn)彎，請注意抓牢扶手”……對待乘客，鄭麗珍總是笑臉相迎，溫情式的服務(wù)方法，讓乘客倍感親切與舒心。
一些老乘客都親切地稱呼鄭麗珍為“阿珍”，大家對她的印象是“平時(shí)大大咧咧的，但是她的笑聲能讓人沒脾氣”。鄭麗珍把講究說話藝術(shù)當(dāng)作是服務(wù)乘客的貼心手段，遇到極少數(shù)不講理的乘客，她也總是靈活處理，用自己的真誠和行動(dòng)去感化乘客。
鄭麗珍回憶，有一次，上來四個(gè)醉醺醺的年輕人，一上車就吵吵嚷嚷的，一定要把一張面值一百元的鈔票投入票箱。鄭麗珍好心勸阻，這幾個(gè)年輕人卻在酒精的作用下張口罵人。鄭麗珍微笑著說“如果你們沒有零錢，我?guī)湍銈兏?，但是在公共場合，請不要影響其他乘?/span>”，說完拿出8元錢投入票箱。她的不怒而威一下子震懾住了這幾位年輕人，使他們安靜了下來。
別看鄭麗珍整天笑呵呵，但關(guān)鍵時(shí)刻，她又是一個(gè)極具正義感的人。這么多年來，在遇到發(fā)生扒竊行為時(shí)，鄭麗珍敢于出面制止，不畏打擊報(bào)復(fù)；面對逃票行為，她總是善意地提醒勸導(dǎo)，從不考慮自身的麻煩和不利。
鄭麗珍說：“工作要么做好，要么不做?！边@不僅是她自己的工作態(tài)度，也是她教育兒子的方式。在兒子心中她是忙碌的、辛苦的，更是帶有榜樣力量的。兒子如今已經(jīng)23歲，工作踏實(shí)，孝敬長輩，鄭麗珍很是欣慰。
有一種堅(jiān)持，叫做習(xí)慣
鄭麗珍開6路車期間，路經(jīng)的居民區(qū)老人較多，她始終將他們視為自己的長輩，攙扶上下車，幫助提重物，主動(dòng)引導(dǎo)其他乘客為老人讓座，營造了良好的敬老風(fēng)尚，贏得了老人們的交口稱贊。許多老人特意寫感謝信或打熱線電話，當(dāng)?shù)貓?bào)紙為此也做過“好人好事”專題報(bào)道。
有人就說過她：扶老人上下乘車，扶得了一天，不一定扶得了一個(gè)月；對乘客微笑服務(wù)，笑得了一天，不一定笑得了一整年。然而，這兩件事她卻堅(jiān)持了十多年，從一個(gè)年輕姑娘變成了不惑女士。但她不承認(rèn)那是堅(jiān)持，她說那叫習(xí)慣！
這讓記者想起了知名脫口秀主持人奧普拉說過的一句話：“做一件事情，你可以堅(jiān)持上20天，它就可以變成一種習(xí)慣。”鄭麗珍女士的幫助行為和微笑服務(wù)，她堅(jiān)持了15年，這早已是她的習(xí)慣，更是她永久的美德。
在鄭麗珍工作的嘉興市公共交通公司一分公司，有這樣一支特殊的線路——33路，全部的司機(jī)都是女性，而且衛(wèi)生服務(wù)是車隊(duì)里最好的。鄭麗珍就是這條線路的班長。最重要的是，在鄭麗珍的帶領(lǐng)下，這條線路被評(píng)為公司唯一的“巾幗線”。
鄭麗珍用她的善良品格和職業(yè)操守，開出了嘉興公交的“巾幗線”，也畫出了自己人生的“幸福線”。
