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媒體嘉通

一道公交車窗簾背后的民生溫度


來源:嘉興日報  記者:朱葭葦  通訊員:姚劉權、沈雅芳

對于選擇公交出行的市民朋友們來說,大夏天坐在車廂靠窗位置可真是一種“烤”驗。隨著氣溫走高,為了給乘客提供一個更舒心的乘車環(huán)境,嘉通集團公交公司最近對全市760輛公交車的窗簾及時進行清洗更換。干凈煥新的窗簾,讓一輛輛行駛的公交車成為了一扇扇流動的文明窗口。不少乘客紛紛點贊:“今年夏天,出去買菜不用愁了,納涼也有‘寶地’了!”

“一片窗簾”看似“事小”,卻關系人民群眾每天的出行需求。近年來,嘉興始終以滿足人民群眾高品質出行需求為目標,不斷優(yōu)化公交資源配置、提升公交服務水平。從基礎設施到線網(wǎng)規(guī)模,從多元服務到車輛裝備等,都有了顯著提升,強大的城市公共交通讓人民群眾出行幸福感滿滿。

追溯本源,幸福從哪里來?一個“暖”字,解開了嘉興公交民生溫度的密碼。

“雞毛蒜皮”要有人傾聽?!爸参飯@踏青賞花公交專線能否多設置幾個站點”“老年人乘坐古鎮(zhèn)旅游定制專線有優(yōu)惠嗎”“健康直通車可以直達醫(yī)院門診大門口嗎”“社區(qū)微公交如何有效解決乘客出行最后一公里難題”……這些乘客的“心頭事”,無不跟城市的“日子”息息相關,無不寄托著人民群眾對美好生活的向往。

為了替廣大人民群眾解決日常出行問題,公交公司選擇將“耳朵”放到群眾嘴邊,建立“嘉興公交百靈鳥溝通群”、公布公交熱線電話,實現(xiàn)“群眾發(fā)現(xiàn)問題、線上即時回復、動態(tài)處理解決”的公交服務提升模式。目前,已累計解決公交出行相關問題213個,落實了增設植物園踏青專線姚家蕩站點等建議7條。
透過現(xiàn)象看本質,聽到了“民聲”,就是感受到了“民生”。溝通群和熱線電話,其實就是搭建了一個寬廣順暢的為民服務直通車,傾聽、收集、快速、回饋成了關鍵詞,其核心是將群眾的心聲高高托起、細細傾聽、一一面對、盡力解決。

民生“小事”要擺在優(yōu)先位置。無論是過去、現(xiàn)在還是將來,公交都是老百姓最基本的出行保障??此萍氈δ┕?jié)的民生“小事”,往往是人民群眾最關切的心頭大事。廣大公交行業(yè)從業(yè)者一方面要“不怕麻煩”,經(jīng)常深入基層實地走訪,從群眾生活的點滴著手,不斷完善公共交通設施,打造更加精準、睿智、友好、有魅力的公共交通體系;另一方面,要“馬上就辦”,對于乘客反饋的問題,能一天辦完的要立刻按照規(guī)章制度幫助辦理,對于不能立刻辦完的也要做好解釋溝通工作,贏得群眾的理解和信任,確保件件有著落、事事有回音。

民生“小事”辦得好不好,老百姓心里有一桿秤。帶著感情、帶著責任、帶著溫度,從每一件身邊事和每一個細微處做起,解民憂、紓民困、暖民心,才能把“為民公交”開進人民心里,交出令人民群眾滿意的“幸福答卷”。