公交公司啟動新一輪一線駕駛員星級服務(wù)管理培訓(xùn)工作
為進一步提升一線駕駛員對新版星級服務(wù)管理辦法的全面認(rèn)識和學(xué)習(xí)自覺性，牢固樹立服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)形象，12月28日上午，公交公司組織開展了第一堂《一線營運駕駛員星級服務(wù)管理辦法（2019版）》專項培訓(xùn)，宣告新一輪星級服務(wù)管理培訓(xùn)工作正式啟動。各營運分公司星級主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)星級管理人員參加培訓(xùn)。
2019年公交公司新版星級服務(wù)管理辦法，在原有基礎(chǔ)上增強了評星的競爭力度，使低星級駕駛員獲得更多的晉升空間，并對高星級駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求，同時對考核比例、星級獎勵、違規(guī)類型標(biāo)準(zhǔn)、十大禁令等內(nèi)容進行了適當(dāng)調(diào)整。公交公司立志從源頭夯實質(zhì)量提升的基礎(chǔ)，通過規(guī)范星級服務(wù)管理、強化日常稽查考核，不斷提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水準(zhǔn)，營造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍，用實際行動打造紅船旁的品質(zhì)公交。
此次專項培訓(xùn)是宣貫新版星級服務(wù)管理辦法的第一站，今后公交公司將繼續(xù)把星級服務(wù)培訓(xùn)延伸至各營運分公司和每一位公交駕駛員，把“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念深深植根于廣大公交人的內(nèi)心深處，讓星級服務(wù)在實踐中落地有聲、開花結(jié)果。
