高速管理公司開展收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定工作
近期，高速管理公司啟動(dòng)年度收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定工作。根據(jù)評(píng)定辦法，年度收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定順序依次為三星、二星、一星，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)按照績(jī)效考核、文明服務(wù)、技能比武等方面綜合評(píng)比，逐級(jí)晉升。目前，公司三星級(jí)評(píng)定工作已經(jīng)完成，確定9名員工晉級(jí)三星級(jí)收費(fèi)員。二星級(jí)評(píng)定工作正在進(jìn)行，除原有的70名二星級(jí)收費(fèi)人員外，新推薦33名收費(fèi)人員為二星級(jí)收費(fèi)員。下月公司還將組織開展一星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)定工作。
高速管理公司收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定工作從2012年實(shí)施以來，收到了良好的效果。星級(jí)收費(fèi)員實(shí)行掛牌上崗，先鋒模范作用明顯，帶動(dòng)了收費(fèi)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。對(duì)收費(fèi)員來說，通過將星級(jí)評(píng)定與工資績(jī)效直接掛鉤，打破了原來做好做差都一樣的大鍋飯局面，要想評(píng)到星級(jí)必須加強(qiáng)自身的文明服務(wù)，提升自己的服務(wù)水平，同時(shí)也為收費(fèi)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，是對(duì)收費(fèi)員工作付出的一種認(rèn)可。而對(duì)企業(yè)來說，開展星級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)了全體收費(fèi)員的工作積極性，是有效提升文明服務(wù)的務(wù)實(shí)舉措，對(duì)促進(jìn)收費(fèi)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，增強(qiáng)工作效能、提高服務(wù)質(zhì)量，搞好文明收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)展示公司收費(fèi)窗口的良好形象具有重要作用。
