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市公交公司推行星級(jí)服務(wù)管理 提升服務(wù)水平


為進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力和水平,更好地服務(wù)于市民出行,促進(jìn)市政府公交民生工程的深入落實(shí),今年下半年,市公交公司制定了員工星級(jí)服務(wù)管理計(jì)劃,并結(jié)合公司實(shí)際情況,于10月下旬出臺(tái)了《嘉興市公共交通公司一線駕駛員、營(yíng)運(yùn)線路星級(jí)服務(wù)管理辦法(試行)》。

根據(jù)該管理辦法,星級(jí)駕駛員設(shè)置為五個(gè)星級(jí),星級(jí)線路設(shè)置為三個(gè)星級(jí),均以一星級(jí)為起評(píng)級(jí)。駕駛員在公司工作滿一個(gè)季度(自然季)可參加星級(jí)評(píng)定;線路代號(hào)數(shù)達(dá)4個(gè)及以上,且開(kāi)通時(shí)間滿一個(gè)季度(自然季)的營(yíng)運(yùn)線路可參加星級(jí)評(píng)定。駕駛員和營(yíng)運(yùn)線路的星級(jí)評(píng)定采取正激勵(lì)方式,對(duì)星級(jí)駕駛員給予150/季至1200/季不等的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)星級(jí)線路成員給予人均100/季到200/季的獎(jiǎng)勵(lì)。盡管符合評(píng)定要求的一線駕駛員和營(yíng)運(yùn)線路都能夠參加星級(jí)評(píng)定,但為保證評(píng)定質(zhì)量,公司對(duì)每一星級(jí)的駕駛員及線路比例進(jìn)行了嚴(yán)格的控制(達(dá)標(biāo)級(jí)一星級(jí)駕駛員除外)。此外,星級(jí)評(píng)定采取逐級(jí)申報(bào)評(píng)定的方式,不支持越級(jí)申報(bào)。星級(jí)駕駛員在不違反《星級(jí)駕駛員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的直接取消評(píng)選資格項(xiàng)中所述內(nèi)容的前提下,當(dāng)考核分未達(dá)到原有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),采取降星的方式,降至現(xiàn)有星級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)相對(duì)應(yīng)的星級(jí);而駕駛員一旦在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反直接取消評(píng)選資格項(xiàng)中所述內(nèi)容,將直接被取消當(dāng)季的星級(jí)評(píng)定資格,回歸到無(wú)星級(jí)狀態(tài)。

目前,公交公司星級(jí)服務(wù)管理工作已進(jìn)入模擬試行階段,模擬試行期為兩個(gè)月。在此期間,公司將根據(jù)星級(jí)管理工作的開(kāi)展情況,進(jìn)一步采納廣大員工的建議,結(jié)合實(shí)際情況對(duì)管理辦法進(jìn)行修改與完善,為明年11日起正式實(shí)施該辦法做好充分準(zhǔn)備。公司希望通過(guò)星級(jí)服務(wù)管理,更加充分地調(diào)動(dòng)廣大一線駕駛員做好服務(wù)工作的積極性,增強(qiáng)其自我管理約束能力和為民服務(wù)意識(shí),從而進(jìn)一步提升城市公交的服務(wù)水平,讓市民乘客能夠在公交出行途中享受到舒心的星級(jí)待遇。